Bienvenido a pin-up-co.com (el “Sitio Web” o “Plataforma”). Esta Política de Privacidad explica cómo recopilamos, utilizamos, procesamos y protegemos sus datos personales cuando utiliza nuestros servicios de juegos en línea y casino.
Esta Política de Privacidad cumple con la legislación colombiana de protección de datos, incluyendo la Ley 1581 de 2012 (Ley General de Protección de Datos Personales), el Decreto 1377 de 2013, y todas las regulaciones aplicables que rigen las operaciones de juegos en línea y casino en Colombia.
Al utilizar nuestros servicios, usted reconoce que ha leído, entendido y acepta esta Política de Privacidad y nuestros Términos y Condiciones.
Controlador de Datos y Oficial de Protección de Datos
Para cualquier pregunta relacionada con la protección de datos o para ejercer sus derechos, por favor contáctenos a través de los canales apropiados proporcionados en nuestro sitio web.
Datos Personales que Recopilamos
Información de Registro y Cuenta
- Nombre completo y fecha de nacimiento
- Dirección de correo electrónico y número de teléfono
- Dirección residencial y nacionalidad
- Información de documento de identidad (cédula de ciudadanía, cédula de extranjería, pasaporte)
- Nombre de usuario y contraseña
- Preguntas y respuestas de seguridad
Información Financiera y de Pago
- Detalles de cuenta bancaria e información de métodos de pago
- Historial de transacciones y registros de depósitos/retiros
- Información de tarjetas de crédito/débito (procesada de forma segura por nuestros proveedores de pago)
- Documentos de verificación de ingresos (cuando sea requerido)
Datos de Juego y Comportamiento
- Preferencias e historial de juego
- Patrones de apuestas y registros de actividad
- Tiempo transcurrido en la plataforma
- Resultados de juegos y ganancias/pérdidas
- Uso de bonos y promociones
Información Técnica
- Dirección IP e identificadores de dispositivo
- Tipo, versión y configuraciones del navegador
- Sistema operativo e información del dispositivo
- Datos de uso del sitio web e información de flujo de clics
- Datos de ubicación (donde sea permitido)
Registros de Comunicación
- Conversaciones con atención al cliente
- Correspondencia por correo electrónico
- Transcripciones de chat en vivo
- Respuestas de comentarios y encuestas
Datos de Verificación y Cumplimiento
- Documentación de Conozca a su Cliente (KYC)
- Información de cumplimiento contra el lavado de dinero (AML)
- Registros de verificación de edad
- Datos de autoexclusión y juego responsable
Base Legal y Propósitos para el Procesamiento de Datos
Procesamos sus datos personales basándonos en los siguientes fundamentos legales bajo la Ley Colombiana 1581 de 2012:
Consentimiento (Artículo 9)
- Comunicaciones de marketing y ofertas promocionales
- Características y servicios opcionales
- Cookies y tecnologías de seguimiento (donde sea requerido)
Ejecución de Contrato (Artículo 10, literal b)
- Creación y gestión de cuentas
- Procesamiento de transacciones de juego
- Provisión de atención al cliente
- Entrega de servicios solicitados
Obligaciones Legales (Artículo 10, literal c)
- Verificación de edad y confirmación de identidad
- Cumplimiento contra el lavado de dinero (AML)
- Obligaciones de juego responsable
- Requisitos de reporte fiscal
- Reporte regulatorio a autoridades colombianas de juego
Intereses Legítimos (Artículo 10, literal f)
- Prevención de fraude y seguridad
- Optimización de plataforma y análisis
- Gestión de riesgos y evaluaciones crediticias
- Operaciones comerciales internas
Cookies y Tecnologías de Seguimiento
Tipos de Cookies que Utilizamos
- Cookies Esenciales: Necesarias para la funcionalidad básica del sitio web
- Cookies de Rendimiento: Nos ayudan a analizar el uso y rendimiento del sitio web
- Cookies Funcionales: Recuerdan sus preferencias y configuraciones
- Cookies de Marketing: Utilizadas para publicidad dirigida y promociones
Consentimiento y Control
En su primera visita, solicitaremos su consentimiento para cookies no esenciales a través de nuestro banner de cookies. Usted puede:
- Aceptar o rechazar categorías específicas de cookies
- Modificar sus preferencias en cualquier momento a través de nuestra Configuración de Cookies
- Eliminar cookies a través de la configuración de su navegador
- Optar por no recibir publicidad dirigida a través de herramientas de exclusión de la industria
Seguimiento de Terceros
Podemos utilizar servicios de terceros como Google Analytics, Facebook Pixel y otras herramientas de marketing. Estos servicios tienen sus propias políticas de privacidad y prácticas de cookies.
Compartir Datos y Servicios de Terceros
Procesadores de Pago
Compartimos información financiera necesaria con proveedores de servicios de pago licenciados para procesar depósitos y retiros. Estos proveedores están sujetos a estrictos requisitos de confidencialidad y protección de datos.
Servicios de Verificación de Identidad
Los servicios de verificación de terceros nos ayudan a confirmar su identidad y edad en cumplimiento con las regulaciones colombianas.
Socios de Análisis y Marketing
Podemos compartir datos agregados y anonimizados con proveedores de análisis y socios de marketing para mejorar nuestros servicios y entregar contenido relevante.
Autoridades Legales y Regulatorias
Podemos divulgar su información a:
- Reguladores colombianos de juegos
- Autoridades fiscales (DIAN)
- Agencias de aplicación de la ley
- Unidades de inteligencia financiera (UIAF)
- Tribunales y autoridades judiciales
Socios Comerciales y Afiliados
Datos limitados pueden ser compartidos con socios comerciales y afiliados de confianza para propósitos comerciales legítimos, siempre bajo acuerdos apropiados de protección de datos.
No Venta de Datos Personales
No vendemos, alquilamos o intercambiamos sus datos personales a terceros para sus propósitos de marketing.
Transferencias Internacionales de Datos
Salvaguardas de Transferencia
Algunos de nuestros proveedores de servicios y socios pueden estar ubicados fuera de Colombia. Cuando transferimos sus datos internacionalmente, aseguramos protección adecuada a través de:
- Decisiones de adecuación por autoridades colombianas
- Cláusulas contractuales estándar aprobadas por la SIC
- Reglas corporativas vinculantes
- Esquemas de certificación
- Su consentimiento explícito (donde sea requerido)
Países de Transferencia
Sus datos pueden ser transferidos y procesados en varias jurisdicciones fuera de Colombia para los propósitos descritos en esta política, siempre con salvaguardas apropiadas en su lugar.
Sus Derechos Bajo la Ley Colombiana
Bajo la Ley 1581 de 2012 y regulaciones relacionadas, usted tiene los siguientes derechos:
Derecho de Acceso (Artículo 8, literal a)
Solicitar información sobre qué datos personales tenemos sobre usted y cómo están siendo procesados.
Derecho de Rectificación (Artículo 8, literal b)
Solicitar corrección de datos personales inexactos o incompletos.
Derecho de Eliminación (Artículo 8, literal c)
Solicitar eliminación de sus datos personales cuando:
- Ya no sean necesarios para los propósitos establecidos
- Usted retire el consentimiento (donde el consentimiento fue la base legal)
- Los datos hayan sido procesados ilegalmente
- Las obligaciones legales requieran eliminación
Derecho a Revocar Consentimiento (Artículo 8, literal d)
Retirar su consentimiento en cualquier momento para procesamiento basado en consentimiento, aunque esto no afectará el procesamiento legal pasado.
Derecho a Prueba de Autorización
Solicitar evidencia del consentimiento que proporcionó para el procesamiento de datos.
Derecho a la Información
Ser informado sobre el uso de sus datos personales antes o en el momento de la recopilación.
Derecho a Objetar
Objetar ciertos tipos de procesamiento, particularmente para propósitos de marketing directo.
Ejercer Sus Derechos
Para ejercer sus derechos:
- Contáctenos a través de nuestros canales oficiales de atención al cliente
- Proporcione información suficiente para verificar su identidad
- Especifique qué derecho(s) desea ejercer
- Responderemos dentro de quince (15) días hábiles
Períodos de Retención de Datos
Cuentas Activas
Los datos personales para cuentas activas se retienen durante la duración de la relación contractual más períodos adicionales requeridos por:
- Regulaciones colombianas de juegos: mínimo 5 años
- Leyes contra el lavado de dinero: mínimo 5 años
- Obligaciones fiscales: mínimo 5 años
Cuentas Cerradas
Después del cierre de cuenta:
- Información básica de cuenta: 5 años
- Registros de transacciones: 10 años
- Documentos KYC: 10 años
- Datos de marketing: eliminados inmediatamente bajo solicitud o 2 años
Retenciones Legales
Los datos pueden ser retenidos por más tiempo si es requerido para procedimientos legales en curso, investigaciones o requisitos regulatorios.
Medidas de Seguridad de Datos
Implementamos medidas técnicas y organizacionales apropiadas para proteger sus datos personales:
Medidas Técnicas
- Cifrado SSL/TLS para transmisión de datos
- Cifrado avanzado para almacenamiento de datos
- Evaluaciones regulares de seguridad y pruebas de penetración
- Sistemas seguros de procesamiento de pagos
- Controles de acceso y sistemas de autenticación
Medidas Organizacionales
- Capacitación del personal en protección de datos
- Evaluaciones regulares de impacto en la privacidad
- Procedimientos de respuesta a incidentes
- Gestión de proveedores y debida diligencia
- Principios de privacidad por diseño
Respuesta a Violaciones de Datos
En caso de una violación de datos que represente riesgos para sus derechos y libertades, nosotros:
- Notificaremos a la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) dentro de 72 horas
- Informaremos a usuarios afectados sin demora indebida
- Proporcionaremos información sobre la violación y acciones correctivas
Juego Responsable y Autoexclusión
Datos de Autoexclusión
Procesamos datos personales relacionados con medidas de juego responsable, incluyendo:
- Solicitudes y períodos de autoexclusión
- Límites de depósito y períodos de enfriamiento
- Indicadores de problemas de juego
- Referencias a proveedores de tratamiento
Compartir Datos para Protección
Podemos compartir información de autoexclusión con otros operadores licenciados y organizaciones relevantes para asegurar protección integral.
Protección de Datos de Menores
No recopilamos o procesamos conscientemente datos personales de individuos menores de 18 años de edad. Nuestros procedimientos de verificación de edad están diseñados para prevenir el acceso de menores a nuestros servicios. Si descubrimos que hemos recopilado datos de un menor, los eliminaremos inmediatamente y cerraremos cualquier cuenta asociada.
Quejas y Autoridad Supervisora
Quejas Internas
Si tiene preocupaciones sobre nuestras prácticas de procesamiento de datos:
- Contáctenos a través de nuestros canales oficiales de atención al cliente
- Investigaremos y responderemos dentro de 15 días hábiles
- Si no está satisfecho, puede escalar internamente a nuestro equipo directivo
Superintendencia de Industria y Comercio (SIC)
Usted tiene el derecho de presentar una queja ante la autoridad colombiana de protección de datos:
Superintendencia de Industria y Comercio (SIC)
- Dirección: Carrera 13 No. 27-00, Bogotá, Colombia
- Teléfono: +57 (1) 587 0000
- Sitio web: www.sic.gov.co
- Correo electrónico: [email protected]
Remedios Judiciales
También tiene el derecho de buscar remedios judiciales a través de los tribunales colombianos si cree que sus derechos de protección de datos han sido violados.
Marketing y Comunicaciones
Comunicaciones Promocionales
Con su consentimiento, podemos enviarle:
- Promociones y bonos de juegos
- Anuncios de nuevos juegos
- Invitaciones a torneos
- Noticias y actualizaciones de la industria
Optar por No Recibir
Puede optar por no recibir comunicaciones de marketing:
- Haciendo clic en “darse de baja” en cualquier correo electrónico de marketing
- Contactando nuestro servicio de atención al cliente
- Ajustando sus preferencias de cuenta
Comunicaciones Transaccionales
Continuaremos enviando comunicaciones transaccionales y relacionadas con el servicio necesarias incluso si opta por no recibir marketing.
Cambios a Esta Política de Privacidad
Actualizaciones y Notificaciones
Podemos actualizar esta Política de Privacidad para reflejar:
- Cambios en la ley o regulaciones colombianas
- Nuevas características o servicios
- Mejoras en nuestras prácticas de protección de datos
- Retroalimentación de reguladores o usuarios
Proceso de Notificación
Los cambios materiales serán comunicados a través de:
- Notificación por correo electrónico a usuarios registrados
- Aviso prominente en nuestro sitio web
- Notificaciones dentro de la plataforma
- Actualizaciones a la fecha de “Última Modificación”
Uso Continuado
El uso continuado de nuestros servicios después de la notificación constituye aceptación de la política actualizada, a menos que los cambios requieran nuevo consentimiento.
Información de Contacto y Soporte
Para preguntas, preocupaciones o solicitudes relacionadas con esta Política de Privacidad o sus datos personales, por favor contáctenos a través de los canales oficiales proporcionados en nuestro sitio web.
Estamos comprometidos a responder a todas las consultas dentro de 15 días hábiles y resolver cualquier preocupación de manera oportuna y profesional.
Ley Aplicable
Esta Política de Privacidad se rige por la ley colombiana, incluyendo la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013, y todas las regulaciones aplicables. Cualquier disputa será resuelta de acuerdo con la jurisdicción colombiana.
DESCARGO LEGAL: Esta Política de Privacidad está redactada para cumplir con la legislación colombiana, incluyendo la Ley 1581 de 2012 (Ley General de Protección de Datos Personales), el Decreto 1377 de 2013, y las regulaciones de juegos aplicables en Colombia. Debe ser revisada por un profesional legal calificado familiarizado con la protección de datos colombiana y la ley de juegos antes de su publicación para asegurar cumplimiento completo con los requisitos legales actuales y obligaciones específicas de la industria.